Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso dos pedidos realizados em nosso site. Ela foi preparada para ser clara e objetiva e deve ser lida em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis.

1. Prazos para solicitar

Arrependimento da compra: por ter sido feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta nos avisar dentro desse prazo, sem precisar justificar o motivo.

Problema com o produto ou com a entrega: como trabalhamos com flores, que são perecíveis, pedimos que avarias, itens incorretos ou falhas na entrega sejam comunicados em até 24 horas após o recebimento. Esse prazo curto é só para conseguirmos verificar as fotos enquanto o produto ainda está fresco e resolver rápido, com reenvio ou reembolso. Solicitações feitas depois continuam sendo analisadas caso a caso.

2. Quando aceitamos troca ou reembolso

• Produto entregue com avarias, violação, dano ou em condições inadequadas de uso.
• Produto diferente do solicitado (item incorreto, quantidade incorreta ou troca de modelo).
• Falha comprovada na entrega (por exemplo, não entrega, entrega em endereço incorreto ou atraso relevante com perda do propósito do pedido).

3. Condições e evidências

Para agilizar a análise, pedimos que a solicitação seja enviada com:

• Número do pedido (ou ID da transação).
• Fotos do produto e da embalagem (quando houver avaria/qualidade/erro).
• Data e horário aproximados do recebimento.

Em produtos perecíveis (como flores), normalmente não solicitamos devolução física; a validação pode ser feita por fotos e informações do pedido.

4. Como solicitar

Envie sua solicitação pelo nosso canal de atendimento informando os dados do pedido e o motivo. Após o recebimento, faremos a análise e retornaremos com a solução aplicável.

Contato

Empresa: Flores Rosa
E-mail: sac@flores-rosa.com

5. Soluções possíveis

• Troca/reenvio do produto (quando houver disponibilidade e fizer sentido para o caso).
• Reembolso integral ou parcial, conforme análise do caso.
• Crédito para uma próxima compra, quando acordado com o cliente.

6. Reembolso: prazos e forma

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento, quando possível:

• PIX: devolução normalmente em até 2 dias úteis após a aprovação (podendo variar conforme o banco).
• Cartão: o prazo depende da operadora e pode aparecer em faturas subsequentes.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido preparado/encaminhado para entrega, é possível solicitar cancelamento. Em pedidos com produção imediata e produtos perecíveis, o cancelamento pode não ser possível após o início do preparo.

8. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), o consumidor possui o direito de arrependimento, com prazo legal de 7 dias a partir do recebimento. Por se tratar de produtos perecíveis e/ou personalizados, a devolução física após o recebimento pode não ser viável. Ainda assim, analisamos as solicitações com boa-fé e buscamos uma solução adequada quando houver fundamento e possibilidade.

9. Envio de devolução

Não envie produtos sem orientação prévia. Quando aplicável, informaremos o procedimento e eventuais custos. Em casos de erro operacional (produto errado/avaria), os custos de solução são de nossa responsabilidade.